O supermercado reconhece você de frente

Anonim

Imagine entrar em uma loja onde você nunca esteve antes: um vendedor o recebe chamando pelo nome e em segundo plano sua música favorita começa. Ao percorrer as prateleiras, você percebe que os produtos que você observa há algum tempo estão à venda a preços promocionais, enquanto as informações exibidas espalhadas por todo o lado mostram ofertas realmente atraentes de acordo com o seu gosto. .

Parece que todo mundo sabe tudo sobre você e preparou uma sessão de compras absolutamente irresistível para você. Possível?

É chamado de "reconhecimento facial", reconhecimento facial e é a última fronteira das tecnologias de compras, que traz técnicas de marketing comportamental do mundo real tão bem testadas no mundo do comércio eletrônico e serviços online.

Coloque seu rosto nele. A idéia por trás desses sistemas é simples e baseia-se na identificação de clientes que entram no ponto de venda: seus rostos são filmados pelas câmeras localizadas dentro da loja e são reconhecidos a partir dos recursos físicos.

Image Técnicas de persuasão : aqui estão 10 truques para influenciar seu comportamento (não apenas a compra). | Dann Tardif / LWA / Corbis

Dessa forma, quem gerencia o negócio pode saber exatamente com que frequência vamos às compras, o que compramos, em quais departamentos paramos mais e como interagimos com as diferentes ofertas. Tudo quase sempre sem o nosso conhecimento e sem a necessidade de cartões de fidelidade.

Em resumo, nosso rosto se torna a versão offline do cookie, o pequeno arquivo usado pelos sites para criar perfil de usuários e descobrir informações sobre seus interesses, gostos e preferências.

Do antiterrorismo … As tecnologias de reconhecimento facial não são novidade: há vários anos elas são empregadas em aeroportos e estações para gerenciamento de segurança.

Esses sistemas, compostos por câmeras de alta resolução e software especial para o reconhecimento de características faciais, são capazes de identificar rostos suspeitos e denunciá-los aos agentes de campo, que podem intervir nas verificações.

Mais recentemente, esses sistemas foram adotados por cassinos e varejistas de grande escala, que os utilizam para identificar trapaceiros, golpistas e ladrões de lojas assim que cruzam o limiar, antes que possam atacar.

Um exemplo são as últimas lojas abertas pela Saks Fifth Avenue, uma rede estrangeira especializada em produtos de luxo, que investiu quantias consideráveis ​​nessas tecnologias para tentar reduzir os numerosos roubos.

Estima-se que 59% das lojas de roupas do Reino Unido usem reconhecimento facial para fins de marketing. Um uso particularmente interessante é tirar uma foto dos clientes, conectar-se a um software on-line que estima a idade e depois transmitir as músicas que correspondem - presumivelmente - ao período em que eram adolescentes, desencadeando um momento de prazer que poderia favorecer compras.

… para o comprovante de desconto. A capacidade de saber quem entra na loja e de conhecer seus comportamentos, gostos e preferências para o marketing é uma tentação irresistível, e assim as tecnologias para o reconhecimento facial são agora usadas em diferentes campos para fins comerciais.

Image Curiosidade : aqui estão 10 logotipos famosos influenciados por seus produtos. | Marco Schembri

Muitos hotéis de luxo, por exemplo, usam o reconhecimento facial para identificar quem entra na estrutura e exibir o cartão relevante no terminal na recepção. Dessa forma, é possível saber tudo sobre o cliente, quais extras ele comprou na última vez, se queixou-se de algo, se tem alergia alimentar ou se prefere um tipo específico de quarto.

Aplicações ainda mais avançadas permitem, sempre a partir das características somáticas, segmentar os clientes de um ponto de venda por raça, sexo e idade, a fim de propor a cada uma as ofertas mais adequadas e convincentes.

Mas quem disse a ele? A verdadeira força dessas tecnologias é ser capaz de preencher a lacuna entre o mundo real e o mundo virtual. Em outras palavras, eles permitem que o gerente de um ponto de vendas saiba que o cliente, que acabou de entrar na loja nas semanas anteriores, olhou repetidamente para um determinado par de sapatos no site, que baixou um voucher de desconto ou enviou um e-mail pedindo informações em atendimento ao cliente.

Toda essa informação, de onde eles vêm?

Mesmo que não percebamos - e mesmo que essas tecnologias pareçam uma violação inaceitável da privacidade -, somos nós que dizemos às empresas tudo o que elas querem saber.

Nada é de graça. Por exemplo, quando assinamos seus boletins especificando gostos e preferências em troca de um voucher de desconto. Ou quando nos registramos em seus sites usando o Facebook e concordamos em compartilhar e disponibilizar muitas outras informações relacionadas aos nossos interesses e à nossa vida. Foto do perfil incluída.

Ou, novamente, quando decidimos usar a rede wi-fi de um shopping center, mas para isso, precisamos executar um procedimento de login usando uma conta social. Quantas informações sobre nós concordamos em compartilhar naquele momento?

Image Curiosidade : veja as mensagens ocultas nos logotipos mais famosos. |

Você gosta da promoção? Você pode ir ainda mais longe: a NEC, em colaboração com a Face First, da Califórnia, desenvolveu um sistema que permite aos clientes analisar expressões faciais dentro da loja para ver como elas reagem às promoções quando estão na frente das prateleiras, ou como o layout da loja pode afetar as viagens entre as faixas e, finalmente, a rotatividade.

Prateleira curiosa. A Mondelez International, empresa multinacional do setor de alimentos, trabalha há muito tempo em prateleiras inteligentes, capazes de reconhecer quem pega os produtos - e, portanto, mostrar-lhes mensagens personalizadas.

O cliente que é regular e fiel à marca pode, por exemplo, receber um código QR com um cupom de desconto para experimentar um novo produto, enquanto o ocasional pode ser informado sobre os méritos do que acabou de comprar.

A publicidade que olha para você. Tony Stockil, consultor do Javelin Group, disse à BBC sobre o sucesso de alguns anos atrás em uma loja alemã localizada dentro de uma estação ferroviária.

O gerente da loja havia colocado uma tela inteligente em frente à vitrine de sua loja, capaz de reconhecer homens entre 30 e 60 anos de idade e lembrá-los de que amanhã seria o dia dos namorados.

As implicações dessas tecnologias na privacidade são óbvias: conforme relatado pelo Corriere della Sera, o Garantidor de Privacidade solicitou recentemente explicações de uma empresa italiana sobre o funcionamento de algumas colunas de publicidade ativas na Estação Central de Milão.
De fato, esses dispositivos estão equipados com um software capaz de reconhecer o sexo, a idade e o grau de atenção daqueles que assistem aos pontos projetados na tela. Tudo isso sem fornecer nenhum tipo de informação aos passageiros inocentes que passam na frente desses totens multimídia todos os dias.